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Satisfacción general

75%satisfacción 4 o 5

Índice de recomendación

+29promotores − detractores

Calificación promedio

3.9 / 5satisfacción general

Con comentarios

75%incluyeron texto abierto

Alertas

25requieren seguimiento

Tendencias prioritarias

Evolución de la satisfacción

Todos los gráficos se actualizan con los filtros aplicados.

Análisis de la experiencia

Fortalezas y oportunidades

Oportunidades detectadas

Oportunidades de mejora

25 casos
Resuelta27 jun. 2026Matrimonial
Satisfacción
3 / 5
NPS
6 / 10
Problema principal
Pago o facturación
Resolución
Resuelto
Contacto autorizado
Crítica19 jun. 2026Junior Suite
Satisfacción
1 / 5
NPS
1 / 10
Problema principal
Habitación
Resolución
Pendiente
Contacto autorizado
No
Moderada17 jun. 2026Junior Suite
Satisfacción
3 / 5
NPS
5 / 10
Problema principal
Pago o facturación
Resolución
Parcial
Contacto autorizado
No
Crítica09 jun. 2026Colonial
Satisfacción
1 / 5
NPS
3 / 10
Problema principal
Habitación
Resolución
Pendiente
Contacto autorizado
Resuelta07 jun. 2026Colonial
Satisfacción
3 / 5
NPS
7 / 10
Problema principal
Pago o facturación
Resolución
Resuelto
Contacto autorizado
Crítica30 may. 2026Matrimonial
Satisfacción
1 / 5
NPS
2 / 10
Problema principal
Habitación
Resolución
Pendiente
Contacto autorizado
Crítica24 may. 2026Junior Suite
Satisfacción
2 / 5
NPS
3 / 10
Problema principal
Ruido o descanso
Resolución
Pendiente
Contacto autorizado
No
Crítica14 may. 2026Colonial
Satisfacción
2 / 5
NPS
5 / 10
Problema principal
Ruido o descanso
Resolución
Pendiente
Contacto autorizado
Moderada07 may. 2026Republicana
Satisfacción
3 / 5
NPS
6 / 10
Problema principal
Wifi
Resolución
No informado
Contacto autorizado
Crítica04 may. 2026Matrimonial
Satisfacción
2 / 5
NPS
4 / 10
Problema principal
Ruido o descanso
Resolución
Pendiente
Contacto autorizado
Moderada27 abr. 2026Familiar
Satisfacción
3 / 5
NPS
5 / 10
Problema principal
Wifi
Resolución
Parcial
Contacto autorizado
No
Resuelta17 abr. 2026Doble
Satisfacción
3 / 5
NPS
7 / 10
Problema principal
Wifi
Resolución
Resuelto
Contacto autorizado
Moderada04 abr. 2026Junior Suite
Satisfacción
3 / 5
NPS
5 / 10
Problema principal
Pago o facturación
Resolución
Parcial
Contacto autorizado
No
Resuelta25 mar. 2026Colonial
Satisfacción
3 / 5
NPS
7 / 10
Problema principal
Pago o facturación
Resolución
Resuelto
Contacto autorizado
Crítica17 mar. 2026Matrimonial
Satisfacción
1 / 5
NPS
2 / 10
Problema principal
Habitación
Resolución
Pendiente
Contacto autorizado
Moderada15 mar. 2026Matrimonial
Satisfacción
3 / 5
NPS
6 / 10
Problema principal
Pago o facturación
Resolución
No informado
Contacto autorizado
Crítica07 mar. 2026Junior Suite
Satisfacción
1 / 5
NPS
1 / 10
Problema principal
Habitación
Resolución
No informado
Contacto autorizado
No
Crítica01 mar. 2026Colonial
Satisfacción
2 / 5
NPS
5 / 10
Problema principal
Ruido o descanso
Resolución
Pendiente
Contacto autorizado
Crítica25 feb. 2026Colonial
Satisfacción
1 / 5
NPS
3 / 10
Problema principal
Habitación
Resolución
Pendiente
Contacto autorizado
Crítica19 feb. 2026Matrimonial
Satisfacción
2 / 5
NPS
4 / 10
Problema principal
Ruido o descanso
Resolución
No informado
Contacto autorizado
Moderada12 feb. 2026Familiar
Satisfacción
3 / 5
NPS
5 / 10
Problema principal
Wifi
Resolución
Parcial
Contacto autorizado
No
Crítica09 feb. 2026Junior Suite
Satisfacción
2 / 5
NPS
3 / 10
Problema principal
Ruido o descanso
Resolución
Pendiente
Contacto autorizado
No
Resuelta02 feb. 2026Doble
Satisfacción
3 / 5
NPS
7 / 10
Problema principal
Wifi
Resolución
Resuelto
Contacto autorizado
Crítica24 ene. 2026Matrimonial
Satisfacción
4 / 5
NPS
8 / 10
Problema principal
Habitación
Resolución
Pendiente
Contacto autorizado
No
Resuelta23 ene. 2026Republicana
Satisfacción
3 / 5
NPS
6 / 10
Problema principal
Wifi
Resolución
Resuelto
Contacto autorizado

Experiencias compartidas

Opiniones recientes

Positivo15 jul. 2026Junior Suite5 / 5
“La casona tiene mucho encanto y el equipo nos hizo sentir como en casa.”
Positivo13 jul. 2026Junior Suite4 / 5
“La casona tiene mucho encanto y el equipo nos hizo sentir como en casa.”
Positivo12 jul. 2026Familiar4 / 5
“Nos encantó la combinación de historia, sillar y comodidad.”
Positivo11 jul. 2026Junior Suite4 / 5
“La casona tiene mucho encanto y el equipo nos hizo sentir como en casa.”
Positivo06 jul. 2026Doble5 / 5
“La habitación fue silenciosa y el trato siempre atento.”
Positivo05 jul. 2026Colonial5 / 5
“El desayuno fue fresco, variado y servido con mucha amabilidad.”
Positivo03 jul. 2026Colonial4 / 5
“El desayuno fue fresco, variado y servido con mucha amabilidad.”
Positivo02 jul. 2026Doble4 / 5
“La habitación fue silenciosa y el trato siempre atento.”
Neutral27 jun. 2026Matrimonial3 / 5
“La habitación fue cómoda, pero se escuchó algo de ruido por la mañana.”
Positivo26 jun. 2026Republicana5 / 5
“Descansamos muy bien; la terraza al atardecer fue inolvidable.”
Positivo25 jun. 2026Matrimonial5 / 5
“Excelente ubicación para recorrer Arequipa caminando.”
Negativo19 jun. 2026Junior Suite1 / 5
“El ruido dificultó el descanso y el inconveniente quedó pendiente.”